中国银行山东省分行（以下简称“山东中行”）聚焦重点场景，积极服务“引进来”“走出去”客户，助力营造国际化、便利化的金融服务环境，目前在外币兑换、现钞预约、薪酬结售汇、外卡收单、零钱包推广等方面取得显著成效，涉外金融服务水平持续提升。
扩容服务网点，加快外币代兑点建设，率先实现代兑点全省全覆盖。外籍来华人士无需再前往银行进行业务办理，仅需持外币现钞到代兑点，由工作人员查验外币现钞真伪后，登录代兑系统完成录入，填写相应制式单据，按照约定好的中国银行外汇牌价即可予以兑换。截至8月末，山东中行在辖内15个地市开办外币代兑点73家，支持20余种外币现钞兑换。山东中行积极落实国家高水平对外开放政策要求，在济南遥墙机场设立离境退税代理服务点，满足境外旅客购物离境退税需求。截至8月末，已累计办理境外旅客离境退税业务41笔，退税销售额68.61万元，实退税额6.15万元。
推进业务电子化，简化业务办理流程，实现薪酬结售汇线上化。针对“走出去”企业，中国银行提供“薪酬结汇”业务，签约企业的派出员工可通过中行电子银行渠道自助办理不占用年度便利化额度的结汇。针对“引进来”企业，中国银行提供“薪酬购汇”业务，境外个人或其被雇佣企业与中行签约后，可通过手机银行办理境内合法人民币薪酬收入的购汇，无需携带材料前往网点办理。此外，山东中行全面升级外币现钞预约功能，进一步优化外币现钞预约流程，提供中国银行微银行微信公众号、中国银行手机银行APP两个渠道预约外币现钞，支持多个币种线上预约，提升了客户外币现钞预约体验，有效保障了留学、旅游旺季客户外币用钞需求。7月当月，山东中行外币现钞线上预约4851笔。
提高兑换效率，全力保障现金供应。结合客户多元化跨境金融需求，山东中行构建了线上线下“一站式”跨境金融服务体系。目前，已建成41家跨境金融特色网点，常备美元、澳元、加元等9种外币满足客户取现需求。线上中行手机银行跨境金融专区和中银跨境GO APP均提供外币现钞预约、结售汇等金融服务和旅游等“金融+”资讯服务。目前，山东中行在全省布设了1100余台ATM设备，连同辖内所有自动柜员机和存取款一体机均支持25种主流外币兑换，以及主流卡组织的外卡取现等现金服务，设备张贴外卡取现标识覆盖率100%。
与此同时，山东中行主动对接出租车公司、商超医院、商圈商户等重点单位，加大标准化、定制化的人民币“零钱包”推广供应，设立零钱包兑换绿色通道，打通小面额现金支付的堵点。“中行红”色彩的便民“零钱包”总金额包括300元、500元等多种规格，券别包括20元、10元、5元、1元等多种组合，金额、券别及张数可根据客户需求灵活定制。目前该行现金柜台全部配备“零钱包”。截至6月末，山东中行累计发放人民币现金零钱包超8万个，其中出租车行业近1.5万个，其他行业超6.6个。
丰富场景生态，加快外卡受理环境建设。山东中行持续提升外卡受理覆盖率，通过“中银智慧付”为有支付需求的商户提供外卡收单服务，覆盖全省1800余家商户。在会展中心、高端连锁酒店和餐饮、交通枢纽、大型购物中心、大型景区等多个境外来华人员高频、大额消费场景，推进外卡受理设备软硬件改造，并系统开展培训，提升商户对外卡的识别受理能力，更好地保障消费者支付选择权。山东中行主要业务系统已支持受理新版外国人永久居留身份证（五星卡），并积极落实境外来华人员短期签证开户服务相关要求，持续做好账户服务优化工作，提高账户服务的标准化、规范化和便利化。截至8月末，山东中行外卡商户已超4300户，较年初增长6%，其中全部575户重点商户已全部完成外卡受理设备软硬件改造。
今后，山东中行将继续聚焦优化涉外金融服务、提升支付便利性等重点工作，持续构建健康、充满活力的金融业态，更好服务社会民生，优化营商环境，坚定不移走好中国特色金融发展之路。
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