岁末除夕，辞旧迎新，万家灯火映团圆，归心似箭赴家山。当千家万户围炉守岁、共话新春，京哈高速田家府服务区里，一抹鲜亮的人保红始终坚守在岗。人保财险北京分公司“温暖驿站”自2月11日暖心启动，至除夕已连续服务六天，一线工作人员以坚守践初心、以服务暖归途，全力兑现“心服务”庄严承诺。
据悉，为全力保障春节期间首都市民出行安全与理赔服务高效响应，人保财险北京分公司春节“心服务”累计投入829人次理赔人员值守一线，调配317台专业救援车辆随时待命，联动129家合作维修单位高效协同，确保受损车辆接收维修，以全链条、高效率的保障体系，为春运归途保驾护航。
微光成炬暖民心，驿站安家护朝夕。本次“心服务”活动期间，人保财险北京分公司精心打造2处“关爱驿站”。其中，东城区豆瓣社区“新市民关爱驿站”成为城市奋斗者的暖心港湾，社区居民、外卖骑手、快递小哥、环卫工人与人保工作人员齐聚于此，一杯热茶、一碗热粥驱散冬日寒意，免费物资、专属“人保安全包”等暖心举措，让每一位在京生活、工作、追梦的人都感受到真切关怀。“寒冬里，这里不仅是歇脚的好去处，还能领到免费口罩，人保还为我们送上专属安全包，关爱驿站让我们心里特别温暖！”一位户外工作者由衷说道。
“人民保险值得信赖！”这声质朴的赞誉，是对人保“心服务”最真切的认可。市民张先生返乡途中，右手小拇指不慎受伤流血，就近来到人保温暖驿站寻求帮助。工作人员立即取出应急药箱，用碘伏为张先生细致消毒、妥善包扎伤口。张先生感慨道：“我的车也是人保承保的，国字头保险就是靠谱，服务贴心又暖心。”
“本以为理赔要等很久，没想到18分钟就搞定了。”2月12日14时49分，客户程先生驾车返乡途中发生车辆剐蹭事故，急于归家的心情让他倍感焦躁。人保在线理赔团队接到报案后，第一时间告知其2000元以下车损案件可享受“先赔再修”服务，这让程先生又惊又喜。理赔人员随即线上指导程先生完成拍照取证，依据上传的车辆损失照片快速完成查勘定损，15时07分赔付资金顺利到账。短短18分钟，人保用极速理赔践行“马上快赔”的庄严承诺，让客户安心踏上团圆路。
“大过年的受了伤，心里正难受呢，没想到人保1小时就把医疗费垫付到位了，真是解了燃眉之急，太贴心了！”客户李女士动情地说。2月11日，李女士在昌平区采购年货时，被一辆机动车剐蹭摔倒，导致腿部骨折。人保财险北京分公司接到报案后，第一时间核实情况，考虑到客户急需住院治疗，特启动快速垫付流程，减免繁琐单证，全程线上办理费用垫付手续，从报案到费用垫付仅用时1小时。春节前夕的暖心举措，让客户真切感受到人保理赔服务的速度与温度，用实际行动兑现“人伤垫付 马上到位”的服务承诺。
一句句承诺，一点点暖意，一丝丝关怀，一笔笔赔案汇聚成团圆路上的暖心星河，是人保财险春节期间心服务承诺的生动兑现。公司始终秉持金融央企服务为民的宗旨，以责任担当守护首都春运平安，以暖心服务点亮万家团圆灯火。值此除夕佳节，祝愿全市人民阖家安康、新春顺遂。人保“心服务”春节不打烊、守护不停歇，以“马上有爱”的温度与速度，陪伴每一段归途、守护每一份团圆，让温暖与安心常伴左右。
编辑/李涛
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